Infostrada, la pubblicità e gli utenti

Su questo blog ho ricevuto parecchi commenti, tutti concordi nell'insoddisfazione verso il servizio di Wind Infostrada. La maggior parte li ho dovuti eliminare perché i toni erano un po' troppo pesanti (non vorrei trovarmi una denuncia). Ciò però mi conferma quanta scarsa sia l'attenzione che Wind Infostrada pone verso i suoi clienti, anche quelli che, come me, lo sono da parecchi anni.

In televisione e alla radio fanno simpatici spot con Fiorello, invece sarebbe meglio che curassero i loro utenti, perché alla fine la pubblicità negativa derivante dal passa parola dei clienti scontenti diventerà più forte di qualsiasi campagna di marketing.

Se tanto mi da tanto, quanto bene funzionerà la chiavetta internet che stanno pubblicizzando? E l'assistenza tecnica come sarà?

Sembrava avessero risolto...

Una ventina di giorni fa, dopo innumerevoli telefonate al 155 di lamentele, sono stato contattato da un tecnico dell'assistenza di secondo livello.
Finalmente un tecnico competente con il quale è stato possibile fare dei test più intelligenti.
Dopo molte prove (tutte sensate) si è arrivati alla deduzione che il problema probabilmente risiede nel router-modem, che apparentemente sembra funzionare e invece si blocca nella gestione dei protocolli dell'IpTV.
Fin qui tutto bene. Il tecnico mi ha congedato dicendo che mi avrebbe fatto spedire un nuovo router.

Invece sono passate più di due settimane (durante le quali sono stato fuori per lavoro, ma perfettamente raggiungibile), nessuno di Wind Infostrada si è fatto sentire e nessuno router mi è arrivato.

Oggi ho richiamato il maledetto 155 e ovviamente nessuno sapeva niente!

Quindi sono da capo....