Sono Molto Nervoso!

Ho disdetto l'IPTV

2010-04-07T23:15:00.000+02:00

Mi ero dimenticato di aggiornare il blog.

Alla fine ho disdetto il servizio IPTV. Infostrada non ha fatto nessuna rimostranza né hanno cercato di convincermi a tenere il servizio.
Penso che sappiano benissimo che la cosa non funziona, tant'è che non fanno nessuna pubblicità.

Peccato perché l'IPTV è il sistema di broadcasting più avanzato.
Comunque Wind Infostrada non ci fa bella figura.

Infostrada, la pubblicità e gli utenti

2010-02-06T19:57:00.001+01:00

Su questo blog ho ricevuto parecchi commenti, tutti concordi nell'insoddisfazione verso il servizio di Wind Infostrada. La maggior parte li ho dovuti eliminare perché i toni erano un po' troppo pesanti (non vorrei trovarmi una denuncia). Ciò però mi conferma quanta scarsa sia l'attenzione che Wind Infostrada pone verso i suoi clienti, anche quelli che, come me, lo sono da parecchi anni.

In televisione e alla radio fanno simpatici spot con Fiorello, invece sarebbe meglio che curassero i loro utenti, perché alla fine la pubblicità negativa derivante dal passa parola dei clienti scontenti diventerà più forte di qualsiasi campagna di marketing.

Se tanto mi da tanto, quanto bene funzionerà la chiavetta internet che stanno pubblicizzando? E l'assistenza tecnica come sarà?

Sembrava avessero risolto...

2010-02-06T19:49:00.000+01:00

Una ventina di giorni fa, dopo innumerevoli telefonate al 155 di lamentele, sono stato contattato da un tecnico dell'assistenza di secondo livello.
Finalmente un tecnico competente con il quale è stato possibile fare dei test più intelligenti.
Dopo molte prove (tutte sensate) si è arrivati alla deduzione che il problema probabilmente risiede nel router-modem, che apparentemente sembra funzionare e invece si blocca nella gestione dei protocolli dell'IpTV.
Fin qui tutto bene. Il tecnico mi ha congedato dicendo che mi avrebbe fatto spedire un nuovo router.

Invece sono passate più di due settimane (durante le quali sono stato fuori per lavoro, ma perfettamente raggiungibile), nessuno di Wind Infostrada si è fatto sentire e nessuno router mi è arrivato.

Oggi ho richiamato il maledetto 155 e ovviamente nessuno sapeva niente!

Quindi sono da capo....

Possibile che non abbiano una e-mail?

2010-01-07T17:44:00.000+01:00

E' veramente indecente che Infostrada non abbia una casella e-mail cui scrivere per lamentarsi!
Non è possibile che un utente non possa esprimere la propria opinione sul servizio Wind Infostrada Libero TV IpTV!
L'unica strada per comunicare con loro è la lettera raccomandata, neanche fossimo nell'800! E' incredibile un simile comportamento da uno dei più importanti player di telecomunicazioni italiani!

Un'altra telefonata al 155 Wind Infostrada

2010-01-07T17:35:00.002+01:00

Oggi ho fatto un'altra telefonata al 155, per avere assistenza da Wind Infostrada in merito alla loro IpTv detta anche Libero TV (chiedo scusa se ripeto spesso le parole Wind Infostrada LiberoTV tv.libero.it, ma è solo per farmi indicizzare meglio da Google e dagli altri motori di ricerca, così quando qualcuno digita "consigli su infostrada TV", zacchete, arriva il link a questo blog). Dicevo che ho richiamato il 155, soluzioni ovviamanente nessuna, ma almeno oggi ho trovato un'operatrice gentile che si è vergognata per la loro inefficienza. Soddisfazione da poco, ma meglio che niente...

Sempre peggio

2010-01-05T22:32:00.000+01:00

Ho fatto ulteriori telefonate al 155 (assistenza Wind Infostrada) la mia stima è sempre più al ribasso.
Agli operatori che mi rispondono spiego con dovizia di particolari il problema (penso che possano immaginare di non avere a che fare con uno stordito) e loro mi fanno delle domande idiote, tipo:

"Il Set Top Box è collegato alla presa d'antenna condominiale o ad un'antenna volante da interno, sa perché altrimenti non funziona!". Ma che diavolo c'entra?? Se ti ho appena spiegato che non si collega con il server centrale?? LAN ADSL mac address router IpTV che cacchio te le ho dette a fare tutte queste parole?
"Ha già provato con il reset?" Si. "Allora ci vuole l'assistenza di secondo livello". Me l'avete già detto cento volte! Quando cavolo si degneranno di chiamarmi?! "Boh!" Bella risposta!
"Ma lei usa il ns. cavetto di collegamento?" Intende il patch cord giallo? "Cos'è un patch cord?" Il cavo per collegarlo al router. "Si, quello! Usa il nostro?" No perché non ci arriva, ne uso uno più lungo in classe 6. "Boh?! La devo fare chiamare dall'assitenza di secondo livello!"
"Il Set Top Box è alimentato?" No è spento e sono così imbecille che chiamo l'assistenza di Infostrada. "Ma usa l'alimentatore in dotazione o un altro, chessò quello del PC portatile" No uso quello del trenino!

Sono sempre più imbufalito!

Non so perché non ho ancora disdetto tutto e non sono passato a Telecom!

Un consiglio su Infostrada tv (detta anche Libero tv)? Non fatela mai, non abbonatevi!

Un po' di link

2009-12-28T17:46:00.000+01:00

Ecco un elenco di link di persone insoddisfatte dei servizi forniti da Infostrada (ADSL, Libero TV, IpTV)

Infuriatissimo con Infostrada

2009-12-28T16:05:00.003+01:00

Non so chi leggerà questo mio sfogo, ma spero che prima o poi arrivi a qualcuno di Infostrada.

Circa un anno fa ho avuto la pessima idea di attivare l'IpTV di Infostrada, LiberoTV, convinto che fosse un sistema all'avanguardia di broadcasting, un mezzo per poter fruire oltre che dei programmi di Sky anche un sistema per poter accedere ai contenuti in streaming provenienti dalla rete.

Niente di più sbagliato perché finora Wind/Infostrada si è limitata a fare da "carrier" a Sky ed ha aggiunto qualche video on demand di scarso interesse.

Ma il problema serio non è questo, la cosa veramente grave è che l'IpTV di Infostrada NON FUNZIONA! E l'assistenza non è all'altezza!

Procediamo con ordine, all'inizio le immagini si bloccavano all'improvviso per poi ripartire dopo alcuni minuti o non ripartire per nulla. Decine di telefonate senza esito finché scopro che ci sono delle disconnessioni istantanee nella mia ADSL, che nella navigazione in internet non si notano, ma che invece mandano in tilt l'IpTV. Segnalo la cosa e dopo alcune telefonate infruttuose finalmente qualcuno capisce il problema e le disconnessioni scompaiono. Per un po' di tempo il tutto funziona decentemente, poi chiedo di attivare l'HD, anche in questo caso una decina di telefonate con i soliti consulenti poco preparati che contiuano a dare la colpa a Sky. Finalmente mi imbatto in qualcuno che ne capisce e mi attiva il servizio HD che però funziona così così: lo sport si riesce a vedere i film invece si bloccano. Vado avanti così fino ad agosto scorso quando mi capita che il Set Top Box (Motorola VIP1616) non riesce più a ricevere il segnale del telecomando. Da questo momento inizia la fase Kafkiana.

Chiamo l'assitenza e li informo che l'STB è guasto, la tizia che mi risponde mi dice che è impossibile, sarà il telecomando e mi inizia a far fare delle prove idiote tipo controllare le pile (vabbè capiteranno anche i tonti che non sanno mettere le pile o non si accorgono che sono scariche). Le sottolineo che ho già fatto dei test e sono certo che il telecomando funzioni (usando degli universali e programmando il telecomando dell'STB per comandare la TV). Niente da fare, la signorina sancisce che bisogna cambiare il telecomando. Così devo aspettare una settimana affinché arrivi il nuovo telecomando che ovviamente non riesce a comandare l'STB. Richiamo il 155 e segnalo che il problema permane, si decide per la sostituzione del'STB. Ancora una settimana di attesa e arriva il nuovo decoder. Questa volta il telecomando funziona ma l'STB non si connette al server. Si riparte con le telefonate all'assistenza: mi fanno fare improbabili procedure di reset dell'STB, tutte ovviamente senza esito. Alla mia domanda "non è che il server non riconosce il MAC address del nuovo STB?" mi danno delle risposte fantasiose e fumose che mi fanno immaginare che quei tizi che rispondono manco sappiano che cosa sia un MAC address. Finalmente dopo estenuanti tentativi capito con uno che ne capisce e mi conferma che devono essere resettati alcuni dati all'interno della loro base dati relativi al vecchio STB.

Miracolosamente il sistema riparte, ma c'è qualcosa d'altro che non va: allo spegnimento l'STB perde la configurazione e quando lo si riaccende ricarica tutta la configurazione. Ulteriori telefonate, nessuna soluzione.

Purtroppo la situazione peggiora velocemente e il Set Top Box inizia a bloccarsi durante la visione. All'inizio basta uno spegni accendi e un'attesa di circa 5 minuti (molto simpatica se si sta guardando un gran premio di formula uno) dopo invece il riprisitino lo si riesce ad ottenere solo eseguendo riti sciamanici non ripetitivi che consistono in reset e spegni accendi dell'STB e del router affiancati dalla pronuncia di parole magiche e apotropaiche (che per educazione non trascrivo).

Decine di telefonate all'odiato 155 per sentirsi dare le solite risposte tra cui un "le abbiamo appena sostituito il decoder allora i suoi problemi sono altri!" che mi fece ribollire dalla rabbia. Decido quindi di disdire il servizio e di cambiare operatore, per cui contatto nuovamente Infostrada. Questa volta mi imbatto in una ragazza preparata che mi dirotta su un tecnico IpTV competente. Questi mi fa fare alcune verifiche intelligenti da cui si desume che il nuovo STB ha dei problemi e che la mia linea non è buona avendo un margine di rumore (SNR margin) troppo basso per lo streaming dell'IpTV. Il tecnico in questione decide due attività: sostituzione dell'STB e intervento tecnico di verifica dello stato della linea. Ovviamente non le due attività non possono essere fatte insieme, quindi prima mi cambiano l'STB e poi faranno l'intervento sulla linea.

L'antivigilia di Natale arriva il nuovo STB, ovviamente non si collega, il server non lo riconosce e appare la maledetta X rossa sul video. Chiamo l'assistenza, so già di cosa si tratta e lo spiego a chi mi risponde, bisogna resettare dei dati nel server. Figurarsi, mi risponde, non è vero niente, devo solo resettare l'STB. Va bene resettiamo l'STB tanto so già come va a finire: infatti dopo alcuni minuti torna ancora la X rossa. Allora è un problema più grave, mi risponde l'incompetente, la devo fare contattare dai tecnici specializzati in IpTV. Non mi contatta nessuno. Il giorno dopo (vigilia di Natale) richiamo l'assistenza: qui non si è sentito nessuno! Ci dispiace,ma fino a lunedì non possiamo fare niente. Lunedì (cioè oggi) nessuno si fa vivo, nuova chiamata al 155, il tipo che mi risponde si mostra scocciato e mi dice che la mia segnalazione è attiva e devo avere pazienza, nel giro di due/tre giorni mi contatteranno? Penso che smetterò di pagarli e quando mi solleciteranno userò la stessa loro tattica.

La cosa che poi fa ulteriormente infuriare è che non esiste nessun modo per mandare loro un e-mail non è sicuramente un bel modo per soddisfare i propri clienti. Ho anche mandato loro una raccomandata A/R di lamentele: risposte? Nessuna ovviamente. Chissà se Fiorello è al corrente di questa scarsissima attenzione verso gli utenti?

La speranza, come dicevo in apertura, è che questo post sia ben indicizzato da Google e che abbia l'effetto di smuovere i responsabili di Infostrada.